ТОП 10 МИСТЕРИОЗНИ КНИГИ, за които НЕ ЗНАЕТЕ

Какво е мистериозен купувач?

Човек винаги е доволен от възможността за допълнителни печалби, които са готови да му предоставят сериозни компании, които се грижат за техния престиж и добро име. За да се подобри качеството на услугата за крайния потребител и да се увеличат печалбите, ръководството на такива организации наема специални хора, чиято временна позиция се нарича таен купувач.

Каква е тази мистична специалност? И какво всъщност прави тайнственият купувач, за да спечели собствената си заплата?

Съдържание на статията

Описание на професията и идеални кандидати

Агенциите за маркетинг и подбор на персонал изискват потенциалните тайни купувачи да са на възраст под 65 години или под 18-годишна възраст. Що се отнася до останалото, няма рамка по отношение на пола, социалния или материалния статус, опита на подобна или друга работа. Както показва практиката, такава работа по-често отива на млади хора на възраст от 24 до 45 години, с тясна специализация в определена област.

Според изискванията на работодателите и рекламните агенции тайният купувач трябва да притежава следните умения и качества:

Какво е мистериозен купувач?
  • Поне повърхностни познания и разбиране на техниките за продажба, излагането на продукти и основите на мърчандайзинга. Чудесно е, ако зад гърба ви има опит на продавач или консултант;
  • Способността да играе ролята на палав, груб и придирчив купувач, който задава много трудни въпроси и отправя неразумни претенции към персонала на проверения пункт;
  • Възможност за работа с персонални компютри и интернет поне на първоначално ниво. Това е необходимо за изготвяне на отчети и изпращането им на клиента;
  • Възможност за бързо придвижване из града;
  • За да установи реално ниво на качество на услугата, тайният купувач трябва да бъде много внимателен, наблюдателен, комуникативен и да помни най-малките подробности на събитията;
  • Изискват се изискан външен вид и добър външен вид.

Какво трябва да направите?

След като разбрахте кой е този тайнствен купувач, можете да проучите неговите отговорности. Като цяло те са изключително прости: трябва да посетите пункт за продажба или сервиз и да преминете през пълния цикъл на покупка / поръчка на услуги там, започвайки от консултация и завършвайки с доставката на покупката до вашия дом. Основната цел на всички тези действия е да се установи дали наетият персонал напълно се придържа към стандартите за обслужване, техниките за продажба и правилата за поведение, предписани от фирмената политика.

Като цяло отговорностите на mystery shopper изглежда така:

  • да представя всички като недоволен потребител, който се заяжда с въпроси и неоснователни твърдения;
  • опитайте се да върнете продукта, който току-що сте закупили;
  • да провежда незабележим аудио или видео запис на целия диалог с персонала;
  • изпращайте отчети във формата, предоставена от клиента.
Какво е мистериозен купувач?

Преди да стане таен купувач, човек обикновено преминава еднократно обучение на базата на агенцията, която го е наела. В процеса на обучение те се опитват да покажат на човека колко естествено и спокойно трябва да изглежда, когато общува с тествания персонал, как да не се раздава, да води протокол правилно и да излезе от непреодолима сила.

Друга възможност за подобен доход е да станете отдалечен телефон служител или купувач с минимален списък от отговорности. Какъв вид работа е такъв мистериозен купувач?

Това включва извършване на покупка по телефона или просто посещение на търговски обект, който се проверява за съответствие със стандартите за организиране на работното пространство (чистота, наличност на промоционални артикули, приятна музика или подчертаване на промоционални артикули).

Отрицателни страни

След като разбрахме какво точно означава професията мистериозен купувач , е време да разберем и материалната страна на въпроса. Както показва практиката, заплащането за такава работа може да бъде много различно, което зависи изцяло от мястото на проучването, нивото на неговата сложност, платежоспособността на клиента, професионализма на изпълнителя и т.н. Сред приятните бонуси е, че човек, като обикновен клиент, може да се храни добре и вкусно за чужда сметка, да купи продукт или да получи услуга за парите на клиента.

Въпреки привидната простота, тази опция за печелене на пари не е напълно идеална и ето какво:

Какво е мистериозен купувач?
  • Работата не може да се нарече стабилна, тъй като заявките за посещения могат да се появяват с честота
    на всеки няколко месеца. Това може да бъде решено чрез работа за няколко компании и агенции едновременно;
  • Посещението ще изисква първоначални парични разходи и загуба на лично време. Това се усеща най-силно, ако отделните търговски обекти на една мрежа се намират на значително разстояние един от друг или трябва да тествате определен служител, работещ по плаващ график;
  • Трудните тестове изискват изучаване на подробен сценарий на поведение, участие в обучение и запаметяване на всичко, което трябва да се направи / забележи / записа.

Обобщавайки горното, можем да кажем: мистериозен купувач прави всичко, което прави обикновеният потребител, само според правилата на клиента.

За изпълнението на всички точки се разчита на доста солидна парична награда, която няма да попречи на безработнитем или хора с плаващ работен график.

The world’s most mysterious book - Stephen Bax

Предишна публикация Тежки диети за бързо отслабване: ефективни или не?
Следваща публикация Как се лекува киста на шията?